Retour & remboursement

Les descriptions et autres détails techniques mentionnés sur les fiche-produits sont communiqués à panier express par les fournisseurs du produit ou service concerné. Panier express fera ses meilleurs efforts afin que les illustrations graphiques (photos, schémas, etc.) des produits ou services ainsi que les descriptions techniques décrivent au mieux les produits ou services. Le client dispose d’un délai légal de 7 jours (3 jours à Casablanca) pour exercer son droit de rétractation à compter de la date de réception de la marchandise sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Les modalités d’exercice de ce droit de rétractation sont mentionnés dans la rubrique « Conditions d’échange/retour »

Les articles doivent être retournés neufs, sans avoir été portés, complets et dans leur emballage d’origine. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, portés ou salis par les clients ne sont pas repris. Pour le rayon textile, les articles doivent nous être retournés avec les étiquettes et le cerclage noir non coupés. Ils nous servent de garantie, s’ils sont coupés vous ne pouvez plus prétendre à un échange ou à un remboursement. Nous vous conseillons donc d’essayer les articles avec la garantie et de ne la couper que si vous souhaitez conserver définitivement l’article. Si le retour est refusé par panier express, les produits seront alors retournés au client aux frais de panier express sans que le client puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement, à l’exception de l’exercice ultérieur de ses droits à garantie sur les marchandises vendues. Dans le cadre d’un retour pour non-conformité, le Client pourra demander à panier express :

  • D’être livré d’un produit identique à celui commandé, dans la limite des stocks disponibles
  • D’être remboursé du prix du produit commandé dans les 7 jours suivant la demande du Client

En cas de non-conformité du produit ou service livré, le Client pourra le retourner à la Société en respectant la procédure suivante : A réception du colis et dans un délai de 7 jours, vous pouvez nous contacter afin d’organiser le retour d’un ou plusieurs produits ou l’annulation de votre commande. Pour se faire, vous pouvez nous contacter via notre adresse email, WhatsApp ou nous appeler directement sur nos numéros de téléphone.

 

Condition échange / Retour

  • Satisfait ou Remboursé

 

Tout article acheté sur panier express peut faire l’objet d’un remboursement ou échange. Les frais de retour sont intégralement pris en charge par panier express si le retour est sur Casablanca, dans la limite d’une expédition (pouvant contenir un ou plusieurs articles). Au-delà et pour les retours hors Casablanca, les frais d’expédition sont à la charge du client. Le client peut retourner les articles avec le moyen de transport de son choix, à ses frais.

  • 7 Jours pour se décider

 

Le client dispose d’un délai légal de rétractation de 7 jours (3 jours à Casablanca), à compter de la date de réception des articles.

  • Remboursement sous 24h

 

Le client doit faire sa demande de retour par téléphone, WhatsApp ou par Email en précisant bien le numéro de commande. Dès réception du colis, panierexpress.com jugera du parfait état des articles et procédera au remboursement sous 24h au moyen. Les articles doivent être retournés neufs, sans avoir été portés, complets et dans leur emballage d’origine. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, portés ou salis par les clients ne sont pas repris. Pour le rayon textile, les articles doivent nous être retournés avec les étiquettes et le cerclage noir non coupés. Ils nous servent de garantie, s’ils sont coupés vous ne pouvez plus prétendre à un échange ou à un remboursement. Nous vous conseillons donc d’essayer les articles avec la garantie et de ne la couper que si vous souhaitez conserver définitivement l’article.

 

Si le retour est refusé par panier express, les articles seront retournés au client aux frais de panier express sans que le client ne puisse exiger un remboursement ou une quelconque indemnité.